سياسة الاستبدال والاسترجاع

في متجر داليا، نحرص على رضا عملائنا، ونوفر سياسة عادلة للاستبدال والاسترجاع لضمان تجربة تسوق آمنة وسلسة.

1️⃣ الاسترجاع

• يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلامه.

• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، مع العبوة الأصلية والملحقات المصاحبة إن وجدت.

• لا يشمل الاسترجاع المنتجات التي تم استخدامها أو تلفها بسبب سوء الاستخدام.

خطوات الاسترجاع:

1. تواصل مع فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو رقم التواصل الموجود في الموقع.

2. قد يُطلب منك تقديم رقم الطلب وصور للمنتج.

3. بعد الموافقة على طلب الاسترجاع، سيتم تحديد طريقة الإرجاع ومكان تسليم المنتج.

4. بعد استلام المنتج وفحصه، يتم استرداد المبلغ المدفوع بنفس طريقة الدفع الأصلية.

2️⃣ الاستبدال

• يمكن استبدال المنتج إذا كان معيبًا أو تالفًا عند الاستلام، أو إذا تم تسليم منتج خاطئ.

• يجب التبليغ عن أي مشكلة خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.

• يشمل الاستبدال المنتجات بنفس النوع والمواصفات، وقد لا يتم استبدال المنتج بمنتج مختلف إلا بعد موافقة فريق خدمة العملاء.

خطوات الاستبدال:

1. تواصل مع فريق خدمة العملاء فورًا وقدم تفاصيل المشكلة ورقم الطلب.

2. سيتم تزويدك بتعليمات لإرجاع المنتج واستلام البديل.

3. بعد استلام المنتج وفحصه، يتم إرسال المنتج البديل فورًا.

3️⃣ ملاحظات هامة

• يتحمل العميل تكاليف شحن المنتجات التي تم إرجاعها أو استبدالها إذا لم يكن هناك خلل في المنتج.

• لا يتم قبول أي طلبات استرجاع أو استبدال بعد انقضاء الفترة المحددة.

• الاحتفاظ بإيصال الشحن أو إثبات الاستلام يعتبر شرطًا أساسيًا لمعالجة أي طلب.

  في متجر البزار، نحرص على رضا عملائنا، ونوفر سياسة عادلة للاستبدال والاسترجاع لضمان تجربة تسوق آمنة وسلسة.

  1️⃣ الاسترجاع

  • يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلامه.

  • يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، مع العبوة الأصلية والملحقات المصاحبة إن وجدت.

  • لا يشمل الاسترجاع المنتجات التي تم استخدامها أو تلفها بسبب سوء الاستخدام.

• خطوات الاسترجاع:

  1. تواصل مع فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو رقم التواصل الموجود في الموقع.

  2. قد يُطلب منك تقديم رقم الطلب وصور للمنتج.

  3. بعد الموافقة على طلب الاسترجاع، سيتم تحديد طريقة الإرجاع ومكان تسليم المنتج.

  4. بعد استلام المنتج وفحصه، يتم استرداد المبلغ المدفوع بنفس طريقة الدفع الأصلية.

• 2️⃣ الاستبدال

  • يمكن استبدال المنتج إذا كان معيبًا أو تالفًا عند الاستلام، أو إذا تم تسليم منتج خاطئ.

  • يجب التبليغ عن أي مشكلة خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.

  • يشمل الاستبدال المنتجات بنفس النوع والمواصفات، وقد لا يتم استبدال المنتج بمنتج مختلف إلا بعد موافقة فريق خدمة العملاء.

• خطوات الاستبدال:

  1. تواصل مع فريق خدمة العملاء فورًا وقدم تفاصيل المشكلة ورقم الطلب.

  2. سيتم تزويدك بتعليمات لإرجاع المنتج واستلام البديل.

  3. بعد استلام المنتج وفحصه، يتم إرسال المنتج البديل فورًا.

• 3️⃣ ملاحظات هامة

  • يتحمل العميل تكاليف شحن المنتجات التي تم إرجاعها أو استبدالها إذا لم يكن هناك خلل في المنتج.

  • لا يتم قبول أي طلبات استرجاع أو استبدال بعد انقضاء الفترة المحددة.

  • الاحتفاظ بإيصال الشحن أو إثبات الاستلام يعتبر شرطًا أساسيًا لمعالجة أي طلب.